• Round table sessie Digitalisering Klantcontact Donderdag 29 maart van 15:00 tot 18:00

    Het nieuwe klantcontact:
    Wat is het nieuwe klantcontact en welke rol speelt digitalisering daarin?

    Meld je hier aan

Digital Service Management

Implementatie

De kracht van Newbirdz is implementatie van Digital Service Management.  Wij weten hoe je interne en externe klantprocessen optimaal kunt digitaliseren. Een mix van proces optimalisatie, manier van werken en de juiste service management oplossing zijn daar de oplossing voor.

Performance

Wij hebben niet alleen kennis van implementeren, we gebruiken een Agile manier van werken  om binnen elke organisatie snel en pragmatisch succesvol te zijn. Het verbeteren van de performance naar uw interne of externe klant staat daarbij centraal. Gebruiksgemak is key.

End-to-end

Onze benadering is end-to-end. Wij bekijken de implementatie van Digital Service Management over de gehele keten. Van klant tot leverancier.  Bij de implementatie van een systeem zijn de processen en mensen minstens zo belangrijk en zijn dan ook een vast onderdeel van onze aanpak.

Blogs

Blog: Implementeren is mensenwerk

"Het proces moet efficiënter verlopen en kosten dienen te worden bespaard. We gaan daarom over tot de aanschaf van een nieuw systeem, waarbij gebruiksgemak voor klanten en medewerkers centraal staat."

Blog: Het tijdperk Servicedesk is voorbij!

Of het nu gaat om de servicedesk van de energie- of kabel maatschappij, de gemeente, de bank of de IT servicedesk die je als werknemer belt als je email weer eens traag is, het beeld van de kwaliteit is vaak hetzelfde. Je moet te lang wachten, het kennisniveau is bedenkelijk, de medewerker chagrijnig en als je de telefoon ophangt hoor je nooit meer iets tenzij je zelf weer belt.

IT en de business: verspillen van energie of waardecreatie

Wanneer je binnen traditioneel vormgegeven organisaties en specifiek de businessunits vraagt naar het functioneren van de afdeling IT dan zal onderstaand geluid velen niet onbekend in de oren klinken:
info@newbirdz.nl | Bezoekadres: Van Heuven Goedhartlaan 7 1181 LE Amstelveen, Netherlands | KvK 59103078 | BTW NL853318396B01 | Rekening NL63RABO0138716196